Xu hướng mua sắm online của người tiêu dùng Việt Nam tăng mạnh

Theo khảo sát vừa được Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) công bố, từ tháng 6 đến tháng 9/2021, Việt Nam trải qua đợt dịch COVID-19 lần thứ tư, khiến toàn bộ hoạt động kinh tế, xã hội chịu ảnh hưởng nghiêm trọng, trong đó có thương mại điện tử.

Trong thời gian diễn ra dịch bệnh, người dân được khuyến khích ở nhà và thực hiện các biện pháp giãn cách xã hội, nhiều người dùng chuyển sang sử dụng các nền tảng trực tuyến cho các nhu cầu hàng ngày, thúc đẩy tăng trưởng đối với nhiều danh mục thực phẩm, nhu yếu phẩm và các sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu khác.

Đồng thời, các sàn thương mại điện tử tăng cường hợp tác với các đối tác, thương hiệu và nhà bán hàng nhằm gia tăng sự đa dạng của danh mục ngành hàng, mở rộng khả năng tiếp cận nhiều đối tượng người dùng.

Giữa bối cảnh đó, số lượng người tiêu dùng trực tuyến mới tiếp tục tăng lên và đông đảo người mua đã trở thành người tiêu dùng thông minh, thành thạo kỹ năng mua sắm trực tuyến hơn, thậm chí một bộ phận người tiêu dùng đã ưu tiên mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống.

Người tiêu dùng cũng mua nhiều sản phẩm hơn, có kỹ năng mua sắm trực tuyến tốt hơn và mua sắm trực tuyến đã trở thành thói quen của nhiều người trong giai đoạn “bình thường mới”.

Trong giai đoạn này, mua sắm và bán hàng trực tuyến gần như là kênh duy nhất của người tiêu dùng và thương nhân tại hai trung tâm kinh tế là Hà Nội và TP.HCM cũng như tại một số thành phố khác.

Đáng chú ý là nhóm người tuổi cao, hạn chế về kỹ năng và kiến thức công nghệ thông tin nhưng đã khá chủ động học các kỹ năng mua sắm online. Người tiêu dùng nói chung cũng tin tưởng hơn vào thương mại điện tử và duy trì thói quen mua sắm trực tuyến.

Ưu tiên mua sắm online, người tiêu dùng cũng ngày càng nắm vững hơn các kỹ năng tìm kiếm, mua sắm, thanh toán, kết nối cộng đồng... trên các nền tảng trực tuyến.

Kết quả khảo sát 4 sàn thương mại điện tử thuộc nhóm dẫn đầu Việt Nam (Shopee, Lazada…) cho thấy số lượng đơn hàng phát sinh trên sàn giai đoạn tháng 6-9 đều tăng mạnh so với cùng kỳ năm 2020 với tỷ lệ tăng trưởng trong khoảng từ 8% tới 50%. Thậm chí các đơn hàng cũng tăng từ 8% đến10% so với kế hoạch từ đầu năm.

Theo Báo cáo e-Conomy SEA 2021, trong ba đợt dịch COVID-19 đầu tiên từ đầu năm 2020 tới tháng 6/2021 khi đợt dịch thứ tư bắt đầu, Việt Nam đã có đến 8 triệu người tiêu dùng kỹ thuật số mới với 55% trong số họ đến từ các khu vực không phải thành thị. Những người đã sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số trước đại dịch – đã sử dụng thêm trung bình 4 dịch vụ kể từ khi đại dịch xảy ra và mức độ hài lòng của hầu hết người dùng với các dịch vụ này đạt 83%.